Capacitaciones

Plan Estratégico de Empresas

  • Fundamentos de la Estrategia y Competencia
  • Diseño de los Objetivos de una Estrategia
  • Identificación de las necesidades para lograr objetivos acorto, mediano y /o largo plazo
  • Evaluación del equipo que tendrá a cargo la ejecución y seguimiento del Plan Estratégico. (Habilidades, Competencias, Responsabilidades).
  • Diseño de la Estrategia.(Utilización de Herramienta para definición del cronograma de actividades con tiempos y responsables)
  • Articular con el Plan Estratégico General, planes por secciones y/o áreas para poder cumplir con los objetivos definidos. (ej. Planes de Producción, Planes de Mercadeo y Ventas, Planes de Compras etc).
  • Determinación de los recursos financieros que acompañen el plan.
  • Determinación de los KPI (indicadores de medición de Avances y Resultados en cada Fase planificada). Visualización de lo Presupuestado y Gastado por Fase).
  • La Divulgación y Comunicación de la Estrategia y su evolución en el tiempo.

Investigación de Mercados asertiva

Introducción a la Investigación de Mercados.

El proceso de la Investigación de Mercados.

PBF (Problema Bien Formulado): definir claramente la información que se necesita, según la decisión que se vaya a tomar.

Identificar el origen para tener claro el camino: qué lleva a la empresa a necesitar una investigación, por qué se llega a la conclusión de requerirse. Cuál es el propósito de la investigación, a dónde se quiere llegar, para qué se quiere hacer.

Variables: cada problema de mercadeo es medible y analizable en aspectos específicos que se deben definir para facilitar el proceso de recolección de datos, análisis y aplicación de resultados.

Enfoques: cualitativo o cuantitativo, según la información que se requiera y el uso que se le dará.

Metodologías: historias de vida, encuestas, y exploración web.

Recolección de datos: espionaje, formularios y entrevistas.

Métodos de análisis: síntesis en gráficas, agrupación en mapas de decisión y cuadros estratégicos de competencia.

Uso de la información: decisiones estratégicas basadas en la información levantada.

Elementos de un informe de investigación útil y pertinente.

Manejo de Redes Sociales y Herramientas Digitales

Plan Estratégico para Empresas

Investigación de mercados

Redes Sociales y Herramientas Digitales

Servicio al Cliente

CRM Vtiger

Marketing Digital

Manejo de eMail Marketing

Manejo de Facebook, Instagram

Manejo de Whatsapp Business

Manejo de eMail Marketing

Manejo de Facebook, Instagram

Servicio al Cliente

El servicio al cliente como esencia en las actividades comerciales

La evolución del Servicio al Cliente en el Marketing

Qué es y que no es Servicio al Cliente

¿Servicio o Servilismo?

Calidad en el Servicio

Cultura del Servicio

Desarrollo de las habilidades y conductas que favorecen una actitud de servicio

El modelo de beneficios del servicio aplicado al Marketing

Los momentos de la verdad en el Servicio al Cliente

Las 4 L del Servicio al Cliente

El Factor humano factor primordial en el apoyo al Servicio al Cliente

La inconsistencia del Servicio al Cliente y sus efectos

Estrategia para establecer un programa efectivo de servicio al cliente

Capacitación Equipos de Ventas apoyados por el CRM vTiger

  • Qué es un CRM?
  • Conocimiento del Ciclo de Ventas en Internet
  • Definición de los elementos necesarios en cada fase, para lograr generar interés en los productos y servicios que ofrecemos
  • Como adaptar el Modelo de Negocio a un CRM
  • Conocimiento de los módulos necesarios para efectuar una gestión comercial efectiva
  • Prospectos Cuentas Contactos Oportunidades Cotizaciones listas de Productos y Servicios con sus Precios, Control de Incidencias (Garantías, Tareas y Eventos
  • Como hacer eficiente la gestión comercial utilizando la automatización de flujos de Trabajo
  • El uso de plantillas de correo, Uso del eMail marketing
  • La articulación de formularios de captura de páginas web con el CRM vTiger.

Marketing Digital

  • Diseño Páginas Web, Landing Page.
  • Branding Empresarial
  • Creación de eCommerce para Ventas
  • Posicionamiento SEO
  • Administración de Redes Sociales (Facebook, Instagram, YouTube)
  • Diseño e Implementación de Estrategias Digitales
  • Video Marketing
  • Elaboración de Videos utilizando Dron para tomas aéreas.
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